您现在的位置是:首页 > 新闻动态 > 主题活动主题活动

我院召开改善医疗服务质量、提高门诊患者满意度联系会

发布时间:2019-11-08作者:康静来源:岳池县人民医院点击:

        11月7日上午,副院长杜超在门诊六楼中会议室主持召开了改善医疗服务质量、提高门诊患者满意度联系会议,我院应急与服务管理办公室、信息科、总务科及其他门诊科室相关负责人参加了此次会议。uCZ岳池县人民医院
        会议首先由应急与服务管理办公室主任张应梅对2017年-2019年3季度门诊患者满意度情况进行了分析,并根据达标标准及满意度考核提出了工作要求。uCZ岳池县人民医院
        随后,各参会科室负责人对导致门诊患者满意度低的原因进行讨论分析,提出了:调查表设计问题数量较多导致患者配合度较低,门诊就诊流程较为复杂,门诊患者期望值较高,部分门诊患者不熟悉自助挂号机、自助报告打印机、微信自助挂号收费使用方法,部分窗口科室服务人员态度欠佳、语言欠妥,部分窗口科室设施陈旧不能满足需要等原因。uCZ岳池县人民医院
        副院长杜超认真听取了以上汇报,他要求:由应急服务办与门诊部牵头开展国家卫健委扫码平台门诊患者满意度工作,一是会后由各参会科室立即疏理目前本科室业务范围内在服务流程、服务态度等方面存在的问题,形成书面报告交应急办汇总;二是各科室针对梳理出来的问题,本科室能解决的,于11月底前自查自纠,立即整改完成。对需要院部协调解决的,由应急服务办统一汇总后报分管领导审核后提交院办公会研究。uCZ岳池县人民医院
        此次会议是岳池县人民医院开展“不忘初心、牢记使命”主题教育以来,认真落实卫健系统“六个三”活动精神,开展“履职之问”、“需求之问”,在自身上找差距,从民意上找不足,在不断满足人民群众日益增长的健康需求上进行深刻反思,在不断提高群众满意度和健康获得感上下功夫。
    uCZ岳池县人民医院

    1.pnguCZ岳池县人民医院

    uCZ岳池县人民医院
     
    uCZ岳池县人民医院